Veelgestelde vragen


We hebben de meest voorkomende vragen al voor u beantwoord. Staat uw vraag hier niet tussen of wilt u graag persoonlijk contact?
Bel onze klantenservice op 036-533 40 18 of stuur ons een e-mail via info@burgman.nu.  Wilt u teruggebeld worden, vul dan het contact formulier in. 

Hoe vul ik mijn North Shore dispensers bij?

Hieronder ziet u onze selectie North Shore dispensers. Voor het eenvoudig hervullen hebben wij een instructievideo gemaakt.

Wat is bruikleen?

Burgman gelooft in een samenwerking met haar klanten waaruit beide partijen voordeel halen. Voor de North Shore dispensers bieden wij een uniek bruikleenconcept aan.

HOE WERKT HET?
U leent van ons een dispenser, waarbij u alleen de eventuele verzend- en montagekosten betaald. In een gebruikersovereenkomst leggen wij onze samenwerking vast. Hierin staan alle overeengekomen afspraken beschreven.

Wij willen u graag ontzorgen. Bij elke nieuwe dispenser leveren wij één doos verbruiksgoederen, zodat u de dispenser gelijk in gebruik kunt nemen. Indien u grote aantallen dispensers nodig heeft dan wordt de hoeveelheid verbruiksgoederen in overleg met u bepaald. Bij uw vervolgorders bestelt u wat u nodig heeft. U heeft geen maandelijkse afnameverplichting en betaalt dus alleen voor de goederen die u verbruikt, wel zo eerlijk. Wij hebben een ruim assortiment aan verbruiksgoederen op voorraad, waardoor wij snel kunnen leveren en u geen grote voorraden op uw locatie hoeft aan te houden.

De dispensers blijven eigendom van Burgman en wij zorgen voor een voortdurend goede werking hiervan. Op deze manier heeft u daar geen omkijken naar en heeft u altijd een perfect werkende dispenser hangen. Wij voeren indien nodig kosteloos onderhoud uit en zorgen bij defecten voor een snelle vervanging, mits er geen sprake is van opzettelijke vernieling.

VOORDELEN
  • Geen investering in hardware
  • Altijd een werkende dispenser door Burgman servicedienst
  • Geen investering in onnodig grote voorraad verbruiksgoederen

Kan ik de producten ook afhalen?

Ja, bijna al onze producten liggen op voorraad in ons magazijn. U bent van harte welkom om uw producten bij onze vestiging in Almere af te halen tussen 08:30 en 17:00 uur. Wij adviseren u graag persoonlijk over ons assortiment en wat wij voor u kunnen betekenen op het gebied van hygiëne. Een grote kans dat u  onverwachte voordelen, besparingen en mogelijkheden voor uw organisatie ontdekt.

Wanneer en hoe wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen die op werkdagen voor 14:00 uur zijn geplaatst worden dezelfde werkdag verstuurd en in de meeste gevallen de volgende werkdag bij u aangeboden. Om dit te kunnen verzorgen vraagt onze transporteur een adres waar iemand de dag van bezorging de hele dag of minimaal een hele ochtend of een hele middag aanwezig is. U ontvangt per e-mail Track & Trace gegevens, zodat u een indicatie heeft wanneer de bestelling wordt geleverd.

Wat als ik niet aanwezig ben op het afgesproken tijdstip?

Mocht u door omstandigheden toch niet aanwezig zijn, waardoor de transporteur uw bestelling niet heeft kunnen afleveren, dan krijgt u bericht en wordt de zending standaard de volgende werkdag opnieuw aangeboden. U kunt op dat moment ook zelf contact opnemen met de transporteur om een andere afspraak te maken. Wanneer uw bestelling voor de tweede keer wordt aangeboden en er niemand aanwezig is, zullen weigeringskosten in rekening worden gebracht.
 
Indien u andere openingstijden heeft dan plannen we uw bestelling op de kortst mogelijke termijn in voor levering met onze eigen chauffeurs.

Worden er verzendkosten berekend?

Bestellingen binnen Nederland worden bij een orderbedrag vanaf € 225,- (excl. BTW) kosteloos verzonden. Voor bestellingen met een orderbedrag lager dan € 225,- (excl. BTW) wordt € 14,95  (excl. BTW)  verzendkosten in rekening gebracht. Verzendkosten voor België en Luxemburg op aanvraag.

Wat zijn de voorwaarden voor verkoop en levering?

U kunt onze verkoop- en leveringsvoorwaarden hier downloaden.

Product(en) defect, incompleet of verkeerd geleverd?

Ondanks onze zorgvuldige controle kan het gebeuren dat goederen defect of beschadigd zijn bij levering of dat u het verkeerde product heeft ontvangen. Neemt u in zo’n geval zo spoedig mogelijk contact met ons op. Wij zullen het probleem dan zo snel mogelijk voor u oplossen. Vermeld hierbij het ordernummer en de beschrijving van het probleem. Bij defecten graag ook een duidelijke foto bijvoegen. Meer over verzendingen en retouren leest u hier. 

Kan ik mijn producten retourneren?

Mocht het geleverde product om welke reden dan ook niet aan uw verwachting voldoen, neem dan binnen twee dagen contact op met onze klantenservice via 036-5334018. Wij bieden dan in overleg een passende oplossing.

Wij crediteren de aanschafwaarde van de artikelen, mits compleet en in originele dichte doos. Gemaakte verzendkosten en de kosten voor het retour zenden van de goederen aan Burgman worden niet vergoed. Mocht het orderbedrag van de originele zending door het retour zenden van producten onder ons franco huis bedrag van € 225,-  (excl. BTW) komen, dan brengen wij onze verzendkosten van € 14,95  (excl. BTW) in mindering op het te crediteren bedrag.

U kunt de producten in overleg terugsturen naar:

BURGMAN B.V.
Manuscriptstraat 11
1321 NP  ALMERE

Let op: Alleen complete en gesloten verpakkingen worden retour genomen. Aangebroken of beschadigde verpakkingen kunnen we helaas niet retour nemen.